Un support légitime peut demander à voir une erreur. Un escroc peut formuler la même demande. La question décisive n’est pas son vocabulaire technique, mais la façon dont vous l’avez joint et l’accès que vous allez accorder.
Initiez vous-même le contact
Appels inattendus, fenêtres surgissantes et annonces de moteur de recherche ne justifient pas un accès distant. La FTC américaine avertit que de faux techniciens les utilisent pour vendre des services inutiles, récupérer des données de paiement ou contrôler l’ordinateur.
Mettez fin à tout contact non sollicité. Si vous avez besoin d’aide, ouvrez vous-même le site ou l’application officielle et créez une nouvelle demande par le canal indiqué. Un numéro de dossier n’est utile que s’il y est vérifiable.
Distinguez voir et contrôler
Le partage d’écran permet d’observer. Le contrôle distant accepte aussi clics et saisie. Lisez la demande de l’outil avant d’autoriser l’un ou l’autre. « Session d’assistance » ne signifie pas forcément consultation seule.
Fermez messagerie, gestionnaire de mots de passe, documents privés et onglets sans rapport. Masquez les aperçus de notifications. Utilisez un fichier fictif si le problème peut être reproduit sans données personnelles.
Gardez les actions importantes
N’affichez ni mots de passe, ni codes de récupération, ni carte bancaire. Saisissez les identifiants uniquement dans le service ouvert indépendamment et suspendez le partage. Coupez la connexion si l’on demande de désactiver une protection, d’acheter des cartes cadeaux ou de cacher la session.
Terminez et vérifiez
Utilisez le bouton d’arrêt, fermez l’application et confirmez la fin. Désinstallez l’outil temporaire s’il est devenu inutile.
Examinez ensuite les modifications et conservez le dossier officiel. Un accès inattendu ou des données exposées constituent un incident distinct.